Manažer oddělení technické podpory

  • Průmyslová 890, 537 01  Chrudim-Chrudim IV, Česká republika
  • Na dobu neurčitou
  • Práce na plný úvazek

Manažer technické podpory zajišťuje se svým týmem poskytování efektivní technické podpory interním zaměstnancům, kolegům od externích partnerů a zákazníkům dle jejich potřeby a požadavků. Nejčastěji se jedná o řešení incidentů souvisejících se službami, produkty a systémy společnosti Vodafone.
Aktuálně máme v Chrudimi dva týmy technické podpory. V nejužším kontaktu budete kromě svého týmu také s týmem a manažerkou druhého týmu. Ve své roli bude spolupracovat s řadou dalších týmů převážně v Chrudimi a v Praze.

Co vás u nás čeká?

  • z pozice vedoucího týmu je velmi důležitá práce s týmem, jeho rozvoj (řízení, motivace, zvyšování efektivity) a rozvoj spolupráce s ostatními týmy
  • analyzovat různé možnosti a nastavit metody, postupy a přístupy k řešení problémů a snížit jejich počet u interních i externích zákazníků
  • proaktivně odstraňovat systémové neduhy tak, abyste zlepšovali zákaznickou zkušenost a minimalizovali ztráty na výnosech
  • na denní bázi řídit řešení incidentů a SLA pro interní zákazníky a pro externí partnery a dodavatele s cílem dosáhnout včasného a efektivního řešení
  • dodržovat postupy eskalace tak, abyste zajistili udržení úrovně poskytovaných služeb
  • aktivně komunikovat a jednat s jinými odděleními a managementem
  • spolupracovat s dalšími odděleními při přípravě, realizaci a testování nových aktivit a projektů tak, aby byly naplněny provozní požadavky

Chcete se nejdřív podívat, jací jsme jako kolegové?

Projděte si naši kariérní stránku a zjistěte, jak to u nás vlastně funguje.

Kde budete pracovat?

Jaké znalosti a dovednosti oceníme?

  • prokazatelný technický background, protože tato pozice je spojením Team Leadera a IT
  • zkušenost na podobné pozici je výhodou, nikoli podmínkou
  • anglický jazyk na pokročilé úrovni
  • pozitivní přístup ke změnám, které jsou často a je jich dost
  • odolnost vůči stresu

A co za to?

  • u nás si prostě zakládáme na příjemné atmosféře, všichni si tykáme a nepotrpíme si úplně na dress code… Všem nám to náramně vyhovuje, takže my i ty se u nás snad budete cítit dobře.
  • Vodafone je pojem, a tak vám nabídneme stabilní prostředí naší společnosti, která je zároveň challenger na trhu telekomunikací a dat. Je pro nás i důležité, abyste měli neustále možnost rozšiřovat své znalosti a dovednosti. Podpoříme každou vaší snahu a růst.
  • Jdeme s dobou a jsme o krok dál, takže si u nás užijete 5 týdnů dovolené, 5 dní osobního volna (známe dříve jako sick day), možnost pracovat z home office… Myslíme i na rodiče, takže máme pro novopečené tatínky delší dovolenou a pro maminky možnost se vrátit dříve za jedinečných podmínek.
  • když Vodafone, tak naplno – dostanete mobil a k tomu skvělý tarif s 30 GB, přihodíme i 13 500 benefitních bodů na rok a můžete počítat i se stravenkami a dalšími výhodami.
  • najdete nás v Chrudimi v Průmyslové ulici, lze se k nám jednoduše dostat po svých, nebo i přijet autem a parkovat.

Kontakt

Vodafone Czech Republic a.s.
Monika Jeřábková

Chcete dělat takovou práci?Pošlete nám CV!

Jestli si na pár položek z popisu pozice nevěříte, nevadí. Všechno se dá naučit a my vám v tom rádi pomůžeme.

Tuhle práci chci