Specialista/tka datové podpory

Charakteristika pozice

Hledáme nové kolegy/kolegyně na pozici Specialisty/tky datové podpory. Budete v kontaktu s našimi zákazníky skrze telefon nebo email. Vaším hlavním úkolem bude pomáhat zákazníkům s nastavením pevného internetu. Zároveň budete mít na starosti podporu pro kolegy a kolegyně z oddělení péče a prodeje.

Co u nás budete dělat?

• Řešit se zákazníky jejich požadavky týkající se problematiky datových služeb po telefonu, i po emailu tak, aby byli co nejspokojenější.
• Podporovat zákazníky ve využívání datových služeb.
• Zajišťovat podporu zákazníkům, kteří bojují s datovými potížemi, a v případě potřeby jejich problém předat na to správné oddělení.
• Úzce spolupracovat s oddělením marketingu na testování nových datových produktů, abyste nebyli pozadu :-)
• Budete v kontaktu s třetími stranami ohledně vyřizování zákaznických požadavků (Cetin, Huawei, Quadruple, Microsoft atd).
• K zajištění hladkého řešení zákaznických problémů budete využívat podpůrné nástroje, systémy a aplikace (konzole office365, Remedy, Siebel,..)
• Průběžně se vzdělávat v oblasti telefonů, datových a IT služeb a podpůrných systémů.
• Budete datový guru pro kolegy, podporovat a motivovat je v oblasti datových služeb, abyste byli všichni na jedné lodi :-)

Jaké znalosti a dovednosti očekáváme?

• Znalost práce na počítači (základy MS Office)
• Alespoň základní znalost datové problematiky a chuť se v oblasti dat a technologií dál učit a rozvíjet
• Komunikační dovednosti
• Příjemný a vstřícný přístup k zákazníkům
• Schopnost zvládání krizových situací
• Angličtina výhodou
• Znalost interních systémů Vodafonu výhodou

A toto vám nabízíme

• Důkladné zaškolení na pozici, možnost karierního růstu a rozvoje
• U nás si zakládáme na příjemné atmosféře, všichni si tykáme a nepotrpíme si úplně na dress code. Všem nám to vyhovuje, takže snad se i vy u nás budeš cítit dobře.
• Vodafone je pojem, takže můžete očekávat stabilní prostředí naší společnosti, která je zároveň challenger na trhu telekomunikací a dat. Je pro nás i důležité, abyste měli neustále možnost rozšiřovat své znalosti a dovednosti. Podpoříme každou vaši snahu o růst.
• Jdeme s dobou a vždy jsme o krok dál, díky tomu si u nás užijete 5 týdnů dovolené, 5 dní osobního volna (dříve sick day).
• Když Vodafone, tak naplno - dostanete mobil a k tomu skvělý tarif s neomezenými daty, přihodíme pěknou sumu benefitních bodů na rok a můžete počítat i se stravenkami a dalšími výhodami.
• Myslíme i na rodiče, proto máme pro novopečené tatínky delší dovolenou a pro maminky možnost se vrátit dříve za jedinečných podmínek.
• Pracovní doba: směnný provoz

• sdílet na Facebook
• sdílet na LinkedIn
• Přeposlat známému