Discover Trainee Program - Junior Service Manager

Charakteristika pozice

Budeš mít možnost stát se součástí talentového programu Discover, který je určen pro absolventy či studenty vysoké školy hledající full-time job. Co to vlastně znamená? Vodafone je součástí Vodafone Group a ty budeš mít možnost pracovat nejen s českými kolegy, ale i s kolegy z různých zemí po celém světě, získávat know how, které na českém trhu není a posouvat se na různé pozice napříč Vodafonem. Navíc o tebe jako o talenta budeme pečovat.

Během dvou let budeš mít možnost poznat 2 pozice, získáš školení, která rozvinou tvou odbornost i soft skills a navíc zjistíš, jaký obor je pro tebe ten pravý.

Svůj 2 letý program odstartuješ v oddělení Business Customer Solutions a to konkrétně v týmu Service Management. Oddělení se stará o naši firemní klientelu v oblasti fixní a mobilní sítě a ICT služeb. Od technického návrhu přes implementaci služeb, fakturace a technický support. Konkrétně role Service managera má na starosti naše klíčové zákazníky, kterým poskytuje nadstandardní péči, působí jako primární kontakt pro zákazníka a funguje jako hlavní kontakt mezi obchodním oddělením, zákaznickou péčí, IT a týmy starajícími se o naší síť. Role zásadně ovlivňuje zákaznickou zkušenost, obchodní proces a následně péči o našeho zákazníka. Bude se jednat o velmi důležitou a zajímavou roli v dynamickém kolektivu a budeš mít možnost získat mimořádnou zkušenost v oblasti projektového managementu, řízení velkých projektů a řešení krizových situací.

Nástup na pozici je možný ihned.

Co tě u nás čeká?

• Podpora při zákaznických výběrových řízení
• Dohled nad zákaznickou zkušeností a spokojeností přidělených zákazníků
• Koordinace cross funkčního týmu
• Podpora implementace služeb zákazníka (příprava projektu, SIM karet, podkladů atd.)
• Podpora pravidelných jednání se zákazníky
• Osobní jednání se zákazníky (Teams, face to face)
• Práce s eskalacemi od zákazníků, správa rizik a změn (Risk management, Change management)
• Sběr zpětné vazby od zákazníků a interních uživatelů
• Podpora stávajícího týmu
• Flexibilní pracovní doba, ochota občas cestovat
• Malý team o počtu 3 lidí zodpovídajících se přímo manažerovi oddělení

Jaké znalosti a dovednosti oceníme?

• Jsi maximálně dva roky ze školy (bakalářský či magisterský titul)
• Velmi dobrá znalost angličtiny v psané i ústní podobě
• Pokročilá znalost MS Office
• Dobré komunikační schopnosti
• Strukturovanost a systematičnost
• Analytické a procesní myšlení
• Koordinační schopnosti
• Proaktivní přístup k práci
• Chuť a vůle hledat řešení složitých situací
• Dotahování věcí do konce a zodpovědnost
• Týmový hráč - s kolegy z týmu budete spolupracovat velmi často
• Zájem se dále rozvíjet
• Znalost Telco/IT výhodou

A toto ti nabízíme

• U nás si zakládáme na příjemné atmosféře, všichni si tykáme a nepotrpíme si úplně na dress code. Všem nám to vyhovuje, takže snad se i ty u nás budeš cítit dobře.
• Vodafone je pojem, takže můžeš očekávat stabilní prostředí naší společnosti, která je zároveň challenger na trhu telekomunikací a dat. Je pro nás i důležité, aby si měl/a neustále možnost rozšiřovat své znalosti a dovednosti. Podpoříme každou tvoji snahu o kariérní růst.
• Jdeme s dobou a vždy jsme o krok dál, díky tomu si u nás užiješ 5 týdnů dovolené, 5 dní osobního volna (dříve sick day), možnost pracovat z home office.
• Myslíme i na rodiče, proto máme pro novopečené tatínky delší dovolenou a pro maminky možnost se vrátit dříve za jedinečných podmínek.
• Když Vodafone, tak naplno - dostaneš mobil a k tomu skvělý tarif s neomezenými daty, přihodíme pěknou sumu benefitních bodů na rok a můžeš počítat i se stravenkami a dalšími výhodami.
• Aktuálně většina z nás pracuje z home officu, zvýšený poměr práce z domova si určitě ponecháme i do budoucna.
• Jinak naše kanceláře najdeš na žluté trase metra, a to dokonce hned u vstupu - sídlíme totiž na Stodůlkách. V budově a okolí najdeš vše potřebné k obědové přestávce, ke kávě, můžeš si zařídit i nákupy v nedalekých obchodech nebo využít náš gym, který máme přímo v budově.

• sdílet na Facebook
• sdílet na LinkedIn
• Přeposlat známému